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Titania Reclamada
Proveedor: Agapea.com Precio: 5.65 € (+2.95 €)Libro: Reclamada (978-84-92916-29-0) de MacLean, Julianne, Batlles, Camila (Titania ) Comprar Libros de Literatura .Novela Romántica .. Angus MacDonald, el león, regresa del destierro para reclamar lo que le pertenece por derecho de cuna: su castillo, su hogar. Pero la corona británica se lo ha cedido al clan de los Macwen. Los guerreros de Angus invaden el castillo y el león anuncia que tomará a Gwendolen MacEwen como esposa. A pesar de que el rubio guerrero se corresponde exactamente con la imagen de sus sueños, Gwendolen se resiste con uñas y dientes a su captor. Aunque no por mucho tiempo. Poco a poco, la dulzura que se esconde tras la feroz apariencia de Angus va minando sus defensas y ella va apreciando cada vez más al hombre que la desposó por la fuerza. Pero Murdoch, el hermano de Gwendolen, espera entre las sombras el momento de atacar a Angus, a quien un antiguo oráculo había profetizado la muerte en la horca. Podrá la fuerza del amor torcer el destino? 1
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Tropo Editores S.L. Lobos Que Reclaman La Noche
Proveedor: Agapea.com Precio: 17.10 € (+2.95 €)Libro: Lobos que reclaman la noche de Márquez, Juan Carlos, Concellón Aretxaga, Agurtxane Tropo Editores S.L. 978-84-96911-71-0 96p.
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Libros Cúpula Libro De Reclamaciones
Proveedor: Agapea.com Precio: 5.65 € (+2.95 €)Libro: Libro de reclamaciones (978-84-480-2420-8) de Matamoros, Coto, Matamoros Hernández, José Antonio (Libros Cúpula ) Comprar Libros de Tiempo Libre .Humor .. Libro de reclamaciones es un registro de tormentas, el testimonio de alguien que ha logrado dominar una pertinaz e inflexible voluntad de autodestrucción. El recuerdo de un personaje heterodoxo empeñado en pasear por la cuerda floja, subordinado al caos de quien pretende burlar el orden lógico. Un alegato ético en contra de la ruindad, el egoísmo, la hipocresía y la brutalidad, escrito desde el rigor y la impiedad con su familia, sus colegas y consigo mismo. Dibujadas en concisas y rápidas pinceladas, el autor relata historias muy diversas sutilmente engarzadas al discurso de su filosofía más personal, en una exaltada reivindicación de la felicidad como única actitud simple y superior de afrontar la existencia. 0
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RECLAM VERLAG (s/dev) Italienische Reise - Reclam Taschenbuch
Proveedor: Agapea.com Precio: 20.75 €Libro: (S/DEV) ITALIENISCHE REISE - RECLAM TASCHENBUCH de GOETHE, J.W. RECLAM VERLAG 978-3-15-020609-6 p. 20,75 EUR Comprar Libros de Otros . 0
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Bosch Las Reclamaciones De Daños Entre Familiares
Proveedor: Agapea.com Precio: 46.44 €Libro: Las reclamaciones de daños entre familiares (978-84-9090-095-6) de Zarraluqui, Luis, Zarraluqui Navarro, Elena, Zarraluqui Sánchez-Eznarriaga, Luis (Bosch ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .. Encuadernación: Cartoné El Derecho, especialmente en materia familiar, está evolucionando en todo el mundo y en España también. Las novedades en materia de indemnización de daños constituyen el objeto de esta obra. Tradicionalmente las conductas ilegítimas dentro de la familia no han generado obligaciones de indemnizar los daños materiales y morales producidos. A raíz de diversos pronunciamientos jurisprudenciales, la responsabilidad civil por daños en el ámbito de las relaciones familiares ha dejado de ser una referencia de derecho comparado de tradición consolidada en países como EEUU, para convertirse en una tendencia creciente en el ámbito del Derecho de Familia en nuestro país. Sin duda, un tema de tan rabiosa actualidad, a cargo de un autor referente en la materia (D. Luis Zarraluqui ), justifica su publicación de cara a cubrir la potencial demanda de monografías que aborden esta cuestión. 0
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Editorial Aranzadi Reclamaciones De Consumo
Proveedor: Agapea.com Precio: 131.67 €Libro: Reclamaciones de Consumo (978-84-9767-852-0) de Busto Lago, José Manuel, álvarez Lata, Natalia, Peña López, Fernando (Editorial Aranzadi ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .Varios .. Reclamaciones de consumo (Derecho de consumo desde la perspectiva del consumidor) es una exposición clara y sistemática del Derecho de consumo en su conjunto estatal y autonómico, con particular atención a aquellas cuestiones que en la práctica cotidiana de las relaciones entre consumidores y empresarios o profesionales pueden ser el origen de una controversia. El lector podrá encontrar no sólo la respuesta material a la controversia que le preocupa, sino también a la forma de articular la pretensión, a los órganos ante los que puede plantearla, los cauces procedimentales que puede seguir (jurisdiccionales, arbitraje y otros extrajurisdiccionales), así como a los costes y riesgos presentes en la opción elegida. Las soluciones que se ofrecen se fundan en las normas reguladoras aplicables y en la exposición sistemática de las respuestas jurisprudenciales que se han dado hasta la fecha a supuestos similares. Por esta razón, se recogen en la obra las Sentencias del TSJCE, del TC, del TS, de las distintas Audiencias Provinciales, así como las más significativas de los Juzgados de Primera Instancia (facilitándose su búsqueda mediante un detallado índice jurisprudencial). La obra está actualizada a octubre de 2004, recogiéndose tanto las últimas modificaciones normativas en la materia (v.gr., garantías en los bienes de consumo, contrato de garaje, el Convenio de Montreal y el Reglamento CE 261/2004 en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros, información sobre comisiones bancarias en cajeros automáticos, números de tarificación adicional en servicios de telefonía, etc.), como las jurisprudenciales (especialmente numerosas a propósito de los casos Wall Street Institute y Opening English School, en el ámbito de retrasos en los aeropuertos, de la responsabilidad de la entidades emisoras por uso indebido de tarjetas de crédito o de responsabilidad civil por prestación de servicios sanitarios). 0
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Colex, Editorial Reclamación De Humedades. Paso A Paso 2024
Proveedor: Agapea.com Precio: 16.15 € (+2.95 €)Libro: Reclamación de humedades. Paso a paso 2024 de AA.VV Colex, Editorial 978-84-11-94483-0 108p. 16,15 EUR Comprar Libros de Otros . 0
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Reclam Philipp Jun. Address Unknown
Proveedor: Agapea.com Precio: 3.32 € (+2.95 €)Libro: Address Unknown (978-3-15-009107-4) de Taylor, Kressmann (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Literatura .Literatura en Otros Idiomas .Novela y Narrativa en Alemán .. 'Address Unknown', im September 1939 erstmals verffentlicht, wurde in den USA zur publizistischen Sensation: Der fiktive Briefwechsel zwischen einem amerikanischen Juden und seinem deutschen Geschftspartner, der sich schnell die NS-Ideologie zueigen macht, gewhrte erschtternde Einblicke in das (individuelle) Gesicht des Nationalsozialismus. - Das Buch wurde erst Ende des letzten Jahrhunderts in Europa bekannt und in fast alle Weltsprachen bersetzt. Ungekrzte und unbearbeitete Textausgabe in der Originalsprache, mit bersetzungen schwieriger Wrter am Fu jeder Seite, Nachwort und Literaturhinweisen. 1
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FC Editorial No Sin Mi Cliente. Gestion De Quedas Y Reclamaciones
Proveedor: Agapea.com Precio: 16.62 € (+2.95 €)Libro: NO SIN MI CLIENTE. GESTION DE QUEDAS Y RECLAMACIONES (978-84-939618-3-1) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. "NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavía más si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho más exigente. Los medios de comunicación y las tecnologías de la información (TIC) facilitan al consumidor la información sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; además, está acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del día y siete días de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos. Por otro lado, algunos aspectos que podrían llamarse circunstanciales hacen aún más exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima económico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis. El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamación, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal número de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensión. Pero, Cómo se come un elefante? Indudablemente habrá que trocearlo y así se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relación con la atención al cliente y la gestión eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnología y su incidencia en su relación con el cliente, los centros de atención al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolución de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones." 0
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COLEX, EDITORIAL (A CORUñA) Reclamación De Humedades. Paso A Paso
Proveedor: Agapea.com Precio: 14.25 € (+2.95 €)Libro: Reclamación de humedades. Paso a paso de Departamento de Documentación de Iberley COLEX, EDITORIAL (A CORUñA)
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Editorial MAD Atencion Eficaz De Quejas Y Reclamaciones
Proveedor: Agapea.com Precio: 17.10 € (+2.95 €)Libro: Atencion eficaz de quejas y reclamaciones (978-84-676-8839-9) de Ed. MAD (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Propuesta de formación para el estudio de todo lo relativo a la Atención eficaz de quejas y reclamaciones, con un análisis teórico detallado y riguroso de todas las cuestiones que constituyen esta disciplina, divididas en siete unidades temáticas. Cada una de ellas se complementa con ejercicios tipo test para la autoevaluación y el mejor afianzamiento de los conocimientos adquiridos en su estudio. A modo de resumen unificado, la obra se cierra con una evaluación final sobre el total de la obra. 0 TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIóN 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos 1.1.1. Claves de la comunicación 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral . 1.3. Fases del proceso de comunicación 1.4. El mensaje 1.5. Filtros en el proceso 1.6. La comprensión 1.7. La escucha 1.8. Proceso de la comunicación 1.9. La comunicación verbal 1.10. La comunicación no verbal Ideas clave Autoevaluación del Tema 1 TEMA 2. TIPOLOGíA DE CLIENTES 2.1. Pérdidas de clientes 2.2. Tipos de clientes 2.3. Qué necesita el cliente? 2.3.1. Buen recibimiento 2.3.2. Necesidad de sentirse importante 2.3.3. Necesidad de ser comprendido 2.4. Calidad en la atención al cliente 2.5. Atención al cliente dentro del mercado 2.6. Entrevistas 2.6.1. Información a través del teléfono Ideas clave Autoevaluación del Tema 2 TEMA 3. SERVICIO DE ATENCIóN AL CLIENTE 3.1. El servicio de atención al cliente 3.2. Servicio al cliente y calidad total 3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra 3.4. La insatisfacción postcompra 3.4.1. El tiempo de respuesta 3.4.2. Actitud de la empresa ante la gestión de justificar las reclamaciones 3.5. Aptitudes hacia los clientes 3.6. Solución a los problemas 3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias 3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes 3.9. Una buena relación con el cliente 3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona 3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional . 3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente Ideas clave Autoevaluación del Tema 3 TEMA 4. EL CONSUMIDOR 4.1. El consumidor 4.2. Consejos para el consumidor 4.3. Derechos del consumidor 4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección 4.5. Cómo ejercer los derechos del consumidor? Ideas clave Autoevaluación del Tema 4 TEMA 5. QUEJAS Y SUGERENCIAS 5.1. Introducción 5.2. Qué es una queja? 5.3. Pasos a realizar ante las quejas 5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas 5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información 5.6. Contestación de las quejas 5.7. Creación de un mayor número de quejas: télefonos gratuitos 5.8....
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ARANZADI-THOMSON REUTERS Reclamaciones De Consumo 4'ed
Proveedor: Agapea.com Precio: 189.00 €Libro: RECLAMACIONES DE CONSUMO 4'ED (978-84-13-08695-8) de Busto Lago, José Manuel, álvarez Lata, Natalia, Peña López, Fernando, Noelia Collado Rodríguez (ARANZADI-THOMSON REUTERS ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .. #N/D 0
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Reclam Philipp Jun. Der Zerbrochene Krug
Proveedor: Agapea.com Precio: 4.89 € (+2.95 €)Libro: Der zerbrochene Krug (978-3-15-000091-5) de Kleist, Heinrich von (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Otros .. Die Urauffhrung von Heinrich von Kleists Lustspiel Der zerbrochne Krug, die unter der Leitung von Johann Wolfgang Goethe 1808 am Hoftheater in Weimar stattfand, wurde zu einem Misserfolg; erst von 1820 an eroberte das Stck die Bhnen. Der zerbrochne Krug ist das Lustspiel vom Dorfrichter Adam, der gezwungen wird, ber seine eigenen Verfehlungen zu Gericht zu sitzen. Das Stck lebt von seinen raschen Dialogen und prallen Charakteren, allen voran dem Dorfrichter selbst. Nur Kleists Humor, sein Sprachwitz und der vershnliche Schluss des Stcks verhindern, dass aus dem Komdienstoff eine Tragdie wird, denn letztlich handelt das Stck von Vertrauen und Vertrauensmissbrauch. Der "Krug" ist ein Meisterwerk des Lustspiels und gehrt zu den meistgespielten Stcken auf deutschsprachigen Bhnen. Text in neuer Rechtschreibung. - Mit Anmerkungen von Helmut Sembdner und einem Nachwort. 0
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Ediciones Aljibe, S.L. La Perdiz Con Reclamo
Proveedor: Agapea.com Precio: 11.40 € (+2.95 €)Libro: La perdiz con reclamo (978-84-95212-27-6) de Moreno Chacón, Francisco, Moreno Hueso, Francisco José (Ediciones Aljibe, S.L. ) Comprar Libros de Tiempo Libre .Deportes .Caza .. Con este libro el autor pretende que recordemos juntos lo que se sabe del arte del pajaritero, como si estuviéramos en una amena tertulia a la luz y el calor de una fogata, perdidos en la sierra, a la espera de que llegue la hora del siguiente puesto. Los diferentes conceptos y palabras del argot específico de esta modalidad están ordenados por orden alfabético para facilitar su búsqueda, lectura, meditación, comentario y discusión. Si después de leerlo eres mejor pajaritero, habremos conseguido el principal objetivo. So muchos los que se han aficionado en los últimos tiempos, que todos lo hagan bien y desaparezcan los casandangas. Ven a disfrutar con tus reclamos. 0
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Reclam Philipp Jun. Discutir En Español
Proveedor: Agapea.com Precio: 4.61 € (+2.95 €)Libro: Discutir en español (978-3-15-019829-2) de Alexandre Vicent-Llorens (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Filología Española .. Auf Discussing in English (UB 19715), Discuter en franais (UB 19716) und Discutere in italiano (UB 19814) folgt jetzt Discutir en español. Wie seine Vorgnger enthlt dieser Band, gegliedert nach konkreten Sprechsituationen (Einschtzen von Sachverhalten - Gegensatz und Zweifel - Zusammenfassung usw.), wichtige Wrter und Redewendungen fr Diskussionen, Klausuren, Vortrge oder Konferenzen. Jede Wendung wird bersetzt, zu jeder wird ein Beispielsatz gegeben, der die richtige Anwendung demonstriert und das Einprgen erleichtert. Ntzlich fr alle, die in Schule, Studium oder Beruf intensiver mit der spanischen Sprache umgehen. 0
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Bosch Acciones Legales De Reclamación De Cantidad (3. Edición)
Proveedor: Agapea.com Precio: 67.18 €Libro: Acciones legales de reclamación de cantidad (3. edición) (978-84-9790-991-4) de Moya Jiménez, Antonio (Bosch ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Procesal .El derecho procesal general .. Desde que en el año 2006 se publicó la 2. edición de este libro, han sido muchas y variadas las disposiciones legales publicadas que han afectado, en mayor o menor medida, al contenido de esta obra, que va dirigida fundamentalmente a las asesorías jurídicas de pequeñas y medianas empresas -comerciales o de servicios- que en el actual contexto de crisis deben hacer frente a un considerable número de impagados. La presente monografía aborda las actuaciones prejudiciales que corresponde llevar a cabo a los departamentos o al personal dedicado a la reclamación de deudas y, en paralelo, los aspectos a considerar por parte de los asesores legales, encaminados al cobro de la deuda haciendo uso de los medios y procedimientos legales a su alcance (judiciales, arbitrales, mediación, etc.). En esta 3. edición se alude, entre otras, a la modificación de la Ley de Lucha contra la Morosidad; a la Ley de Mediación como forma de dirimir conflictos; a la Ley que regula la implantación de la Nueva Oficina Judicial, que, entre otras cuestiones, amplía la cuantía de los procedimientos monitorios; a la nueva Ley de Arbitraje; a la Ley de Reforma de la Ley Concursal; a la Ley de Medidas de Agilización Procesal y, finalmente, se abordan también las reclamaciones de cantidad -e indemnizaciones- dirigidas contra las Administraciones Públicas. 0
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Reclam Philipp Jun. Das Kthchen Von Heilbronn
Proveedor: Agapea.com Precio: 6.72 € (+2.95 €)Libro: Das Kthchen von Heilbronn (978-3-15-000040-3) de Kleist, Heinrich von (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Literatura .Libros Clásicos .. 'Das Kthchen von Heilbronn oder Die Feuerprobe', das 1810 erschien und uraufgefhrt wurde, war im 19. Jahrhundert eines der beliebtesten Theaterstcke und das meistgespielte Drama Heinrich von Kleists. Das "groe historische Ritterschauspiel" handelt von Graf Wetter vom Strahl, Kunigunde von Thurneck und dem angeblichen Heilbronner Brgermdchen Katharina, genannt Kthchen, die jedoch in Wahrheit die Tochter des Kaisers ist. Das fnfaktige Ritterschauspiel nimmt im dramatischem Werk Kleists eine Sonderstellung ein, da er die mrchenhafte Elemente der damals recht beliebten romantischen Ritterdramen aufgreift - sie aber auch an manchen Stellen parodierend berzeichnet - und sprachlich den Blankvers mit lngeren Prosapassagen mischt. Kleist greift im 'Kthchen von Heilbronn' zudem ein Thema auf, das in der Naturwissenschaft des beginnenden 19. Jahrhunderts lebhaft diskutiert wurde und auf groes Interesse stie: den Somnambulismus bzw. das Schlafwandeln. Text in neuer Rechtschreibung. - Mit Anmerkungen von Dirk Grathoff. 0
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Colex,editorial Reclamación De Honorarios Por Abogados. Paso A Paso
Proveedor: Agapea.com Precio: 15.20 € (+2.95 €)Libro: Reclamación de honorarios por abogados. Paso a paso de Departamento de Documentación de Iberley Colex,editorial
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Colex, Editorial Reclamación De Gastos Hipotecarios. Paso A Paso
Proveedor: Agapea.com Precio: 19.00 €Libro: Reclamación de gastos hipotecarios. Paso a paso de DEPARTAMENTO DE REDACCION EDITORIAL COLEX IBERLEY Colex, Editorial
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Bosch Propiedad Horizontal: Reclamación De Cuotas A Moroso - Lec 2000
Proveedor: Agapea.com Precio: 19.00 €Libro: Propiedad horizontal: reclamación de cuotas a moroso - Lec 2000 (978-84-7676-860-0) de Méndez Tomás, Rosa María, Vilalta Nicuesa, Aura Esther (Bosch ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Procesal .Lecciones de derecho procesal .. Introducción; Legislación; Formularios; Jurisprudencia, Bibliografía. (Incluye disquete) 0 Introducción; Legislación; Formularios; Jurisprudencia, Bibliografía. (Incluye disquete)
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