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Neuware -Verkaufsgespräche sind oft mit Ängsten behaftet - und das auf beiden Seiten. Während der Kunde befürchtet, einen Fehler zu machen und über den Tisch gezogen zu werden, hat der Verkaufsmitarbeiter Angst, den Verkauf nicht zum Abschluss zu bringen und seine Quote zu verfehlen.Diese Angst muss jedoch nicht sein: Der Verkäufer muss nur deutlich machen, dass er dem Kunden helfen und ihn auch über den Verkauf hinaus unterstützen will, etwa dabei, Kosten zu reduzieren und Umsätze zu erhöhen. Schließlich ist es nur dann möglich, eine erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehung zu etablieren, wenn es zur Win-win-Situation kommt.Mahan Khalsa, Randy Illig und Edgar Müller-Gensert zeigen in ihrem Buch erstmalig die Erfolgsmethode des FranklinCovey Leadership Instituts für erfolgreiche Abschlüsse - und wohlgestimmte, dauerhafte Kunden. 288 pp. Deutsch

4°. 358 Seiten, darunter 4 Bll. zum Ausfalten, mit zahlreichen farbigen u. einigen S/W-Abb. (Wiedergaben bildkünstlerischer Werke), ill. Klappen-Broschur. - Die Texte des Bandes in französischer Sprache. Mit umfangreicher Bibliographie (S. 348 - 358). - Der Umschlag schwach berieben, an Kanten und Ecken stellenweise minimal bestoßen, der Rücken mit einer Lesefalte. Das Papier im Innern an den Seitenrändern geringfügig nachgedunkelt.